N\u00e3o \u00e9 novidade que o plano de sa\u00fade \u00e9 extremamente importante para a qualidade de vida. Para os brasileiros, ele s\u00f3 perde em import\u00e2ncia para a casa pr\u00f3pria e educa\u00e7\u00e3o. O valor da sa\u00fade de qualidade \u00e9 t\u00e3o grande que o benef\u00edcio \u00e9 o bem mais relevante para 16% da popula\u00e7\u00e3o \u2013 3% a mais do que em 2015 – e fator decisivo na escolha do emprego, tanto quanto o sal\u00e1rio, para 95% das pessoas.<\/p>\n
Quem tem o benef\u00edcio, realmente usa e tem par\u00e2metro para avaliar. 88% dos entrevistados utilizaram o plano nos \u00faltimos 12 meses. Desses, 80% est\u00e3o muito satisfeitos com o atendimento – 5% a mais do que em 2015. E a maioria tem a inten\u00e7\u00e3o de continuar com o servi\u00e7o e, inclusive, o recomendaria. A pesquisa traz muitos dados, mas n\u00e3o explica o motivo dos resultados positivos.<\/p>\n
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Perfil<\/p>\n
Foram entrevistados 1600 benefici\u00e1rios e 1600 n\u00e3o benefici\u00e1rios, homens e mulheres, de 18 anos ou mais, de oito regi\u00f5es metropolitanas do pa\u00eds: S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Bras\u00edlia.
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Reflexo da crise econ\u00f4mica, a diminui\u00e7\u00e3o dos empregos formais afetou ambos os segmentos, mas principalmente os n\u00e3o benefici\u00e1rios. 3 em cada 10 dos entrevistados t\u00eam o benef\u00edcio pela empresa.<\/p>\n
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Mais satisfeitos por qu\u00ea?<\/p>\n
A credibilidade do setor aumentou, e isso \u00e9 \u00f3timo, mas n\u00e3o aconteceu do nada. Essa mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o de valor pode ter sido influenciada por press\u00f5es das diversas for\u00e7as que comp\u00f5em este mercado, al\u00e9m dos consumidores.<\/p>\n
\u203a Fiscaliza\u00e7\u00e3o: como nos \u00faltimos anos a ANS vem pressionando as operadoras, exigindo presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o coerente com o contrato e de qualidade, quem n\u00e3o atende esses crit\u00e9rios, \u00e9 penalizado. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que o n\u00famero de operadoras ativas \u00e9 menor a cada ano. Permanece no mercado quem atende \u00e0s exig\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n
\u203a Concorr\u00eancia: quem n\u00e3o d\u00e1 assist\u00eancia, abre espa\u00e7o para a concorr\u00eancia e entre os planos de sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 diferente. Pressionados tanto pelos benefici\u00e1rios quanto pelos \u00f3rg\u00e3os reguladores, os planos buscam oferecer servi\u00e7os diferenciados e de qualidade para atrair e reter clientes.<\/p>\n
A baixa qualidade e a dificuldade de acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos, respons\u00e1vel por atender 75% da popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem acesso aos planos de sa\u00fade, aumentam ainda mais o valor percebido pelos clientes dos planos privados.<\/p>\n
Se esses forem realmente os fatores influenciadores da satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas com seus planos, \u00e9 poss\u00edvel que tenhamos um cen\u00e1rio de maior satisfa\u00e7\u00e3o ainda no futuro: n\u00e3o h\u00e1 perspectiva da ANS baixar a guarda na fiscaliza\u00e7\u00e3o, a concorr\u00eancia tende a se acirrar cada vez mais e, infelizmente, os 25% de brasileiros que possuem um plano de sa\u00fade seguem amedrontados com as dificuldades enfrentadas na sa\u00fade p\u00fablica pelos outros 75%.<\/p>\n
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